FAQs

Häufige Fragen zu unseren Mysteryboxen 🩷

Was ist in den Mysteryboxen enthalten?

Jede unserer Mysteryboxen wird individuell und persönlich für dich zusammengestellt. Basierend auf deinen Angaben im Fragebogen wählen wir passende Produkte für dich, dein Pferd oder deinen Hund aus.

Je nach Box können unter anderem folgende Artikel enthalten sein:

• Pflegeprodukte
• Leckerlis & Snacks
• Reitsportzubehör
• Stallhelfer
• Accessoires
• Equipment
• saisonale Produkte
• Reiterzubehör
• Deko & Lifestyle-Produkte

Der genaue Inhalt bleibt natürlich eine Überraschung ✨
Wir achten jedoch bestmöglich auf deine Wünsche, Lieblingsfarben, Größen, Disziplinen und Bedürfnisse.

Welche Mysteryboxen gibt es im Abo?

Aktuell bieten wir folgende Varianten an:

🐴 Pferde Mysterybox
🐴✨ Pferd & Reiter Mysterybox
🐶 Hunde Mysterybox

Zusätzlich gibt es regelmäßig limitierte Themenboxen, saisonale Editionen und besondere Event-Boxen.

Wie funktioniert das Mysterybox-Abo?

Mit unserem Mysterybox-Abo erhältst du jeden Monat eine neue personalisierte Überraschungsbox – und sparst dabei dauerhaft 10 % gegenüber dem Einzelkauf.

Damit wir deine Boxen langfristig sinnvoll planen können, beinhaltet das Abo eine Mindestlaufzeit von 3 Boxen.

Warum? 💕

Wir planen die ersten drei Boxen bewusst im Voraus, damit:

• sich Inhalte nicht doppeln
• Produkte sinnvoll aufeinander abgestimmt sind
• Kollektionen oder Sets über mehrere Boxen verteilt werden können
• deine Boxen langfristig abwechslungsreich bleiben

Nach den ersten 3 Boxen kannst du dein Abo jederzeit monatlich kündigen.
Die Kündigungsfrist beträgt 7 Tage vor dem nächsten Versand.

Verwaltung, Pausierung und Kündigung funktionieren bequem über dein Kundenportal.

Kann ich Wünsche äußern oder den Inhalt beeinflussen?

Ja, unbedingt! ✨

Auf jeder Produktseite findest du einen ausführlichen Fragebogen. Dort kannst du beispielsweise angeben:

• Größen
• Lieblingsfarben
• Reitweise & Stil
• Wünsche & No-Gos
• Markenpräferenzen
• Themen & Bedürfnisse
• Besonderheiten deines Pferdes oder Hundes

Je mehr Informationen du angibst, desto individueller können wir deine Box gestalten.

Bitte beachte jedoch:
Bestimmte Farben, Marken oder einzelne Produkte können wir nicht immer garantieren.

Wie lange dauert der Versand?

Da jede Box individuell zusammengestellt und gepackt wird, beträgt unsere offizielle Lieferzeit 10–14 Werktage.

In vielen Fällen versenden wir jedoch deutlich schneller 💕

Bei besonders hohen Bestellaufkommen (z. B. Weihnachten oder große Aktionen) kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Kann ich Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Da unsere Mysteryboxen individuell personalisiert zusammengestellt werden, sind Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Sollte jedoch ein Artikel defekt sein oder überhaupt nicht passen, melde dich bitte bei uns – wir finden gemeinsam eine faire Lösung.

Gibt es saisonale Inhalte?

Ja ✨

Wir passen viele Inhalte an die Jahreszeit an.

Das bedeutet zum Beispiel:
☀️ Im Sommer eher Fliegenschutz, Kühlprodukte oder leichte Accessoires
❄️ Im Winter eher wärmere Produkte, Pflege oder saisonale Stallhelfer

Zusätzlich erscheinen regelmäßig limitierte Themenboxen passend zu:

• Weihnachten
• Turniersaison
• Frühling/Sommer
• Valentinstag
• Halloween
• besonderen Aktionen

Kann ich die Mysterybox verschenken?

Natürlich 🎁

Unsere Boxen eignen sich perfekt als Geschenk für Reiter:innen, Pferdebesitzer:innen oder Hundemenschen.

Fülle den Fragebogen einfach mit den Angaben der beschenkten Person aus – so können wir die Inhalte passend personalisieren.

Optional bieten wir auch:
✨ einzelne Geschenkverpackungen
✨ besonders liebevolle Verpackung
✨ zukünftig Grußkarten als Zusatzoption

an.

Für wen sind die Mysteryboxen geeignet?

Unsere Boxen sind für alle geeignet – vom Freizeitreiter bis zum ambitionierten Turnierreiter 💕

Egal ob:

• Dressur
• Springen
• Freizeit
• Western
• Bodenarbeit
• Jungpferd
• Seniorpferd

Wir berücksichtigen deine Angaben individuell.

Auch Reitbeteiligungen oder Reitschüler:innen sind herzlich willkommen.
Bitte erwähne das einfach im Fragebogen oder in den Kommentaren deiner Bestellung.

Ein eigenes Pferd ist nicht notwendig.

Passen die Boxen in eine DHL Packstation?

In den meisten Fällen ja 📦

Etwa 98 % unserer Mysteryboxen passen problemlos in eine DHL Packstation.

Die genaue Paketgröße hängt jedoch von:

• der gewählten Boxgröße
• dem Inhalt
• saisonalen Artikeln

ab.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja ✨

Du kannst deine Bestellung auch direkt bei Kaster Cheval in der Ringstraße 27, 56218 Mülheim-Kärlich abholen.

Sobald deine Bestellung fertig ist, informieren wir dich per E-Mail.

Häufige Fragen zu unseren Spar-Abos 🩷

Welche Produkte gibt es im Spar-Abo?

Unsere Spar-Abos gibt es aktuell für:

• Futtermittel
• Leckerlis
• ausgewählte Pflegeprodukte

So erhältst du wichtige Produkte regelmäßig und automatisch nach Hause geliefert.

Wie viel spare ich im Spar-Abo?

Dein Treuevorteil 💕

Futtermittel, Leckerlis & Pflegeprodukte

• 5 % Rabatt ab dem ersten Intervall
• 7 % Rabatt ab dem 5. Abo-Intervall

Wie oft wird geliefert?

Du entscheidest selbst, wie oft dein Abo geliefert werden soll:

• wöchentlich
• monatlich
• alle 2 Monate
• vierteljährlich
• halbjährlich

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Ja.

Unsere Spar-Abos haben eine Mindestlaufzeit von zwei Lieferintervallen.

Danach kannst du dein Abo jederzeit mit 7 Tagen Frist vor dem nächsten Versand kündigen.

Kann ich mein Abo ändern oder pausieren?

Ja, jederzeit 💕

Über dein Kundenportal kannst du:

• Lieferintervalle ändern
• Mengen anpassen
• Produkte pausieren
• dein Abo kündigen

Können Spar-Abo-Produkte zurückgegeben werden?

Nein.

Produkte aus dem Spar-Abo sind vom Widerruf sowie vom Umtausch ausgeschlossen, da sie individuell für dein Abo reserviert und eingeplant werden.

Wird es zukünftig besondere Abo-Aktionen geben?

Möglich 👀

Aktuell gelten unsere regulären Sparpreise dauerhaft.
Zusätzliche exklusive Vorteile oder limitierte Aktionen für Abo-Kund:innen sind jedoch bereits in Planung ✨